周利锋

十年云上征程，云势数据在AI时代华丽转身

但有这么一家传统系统集成商，经历住云计算时代、AI时代的洗礼，如今摇身一变成功跨界SI与ISV，并打造出面向全球的AI驱动智能客服平台，用十年时间完成华丽转身。

智能客服本应是提升服务效率与质量的“利器”，实际却常让消费者陷入“对话困境”：要么在“按1”“按2”的语音菜单中晕头转向，要么遭遇答非所问的机械回应，即便想转接人工，也往往被“坐席忙”的提示挡在门外。